Conditii de Livrare
Livrarea produselor se face prin angajatii nostri sau curier specializat la adresa specificata de catre client in formularul de comanda sau produsele pot fi ridicate de la sediul nostru.
Livrarea va fi facuta la adresa specificata de tine in pagina de checkout, dar numai in pe teritoriul Romaniei.
Termen de livrare
Orice comanda poate fi livrata in judetul Brasov sau in tara in termen de 1-14 zile de la confirmarea platii.
In functie de disponibilitatea de pe stoc sau de tipul de personalizare comanda poate fi expediata in aceeasi zi cu confirmarea plății.
Anumite livrari pot fi amanate sau chiar anulate in conditii de forta majora sau in perioade foarte aglomerate din an (sarbatori legale, concedii, etc).
Costurile livrarii
Livrarea produselor comandate este gratuita pentru orice comanda peste 300 lei in judetul Brasov. Orice comanda sub această sumă va avea adăugată o taxa de 10 lei in judetul Brasov. In afara judetului Brasov se adauga o taxa de 20 de lei. Transportul gratuit sau taxa de 20 de lei este valabilă doar pentru livrarile pe raza localitatilor aflate in lista curierului specializat. Borcanele vor adauga un cost suplimentar de 3 lei pe kg iar substraturile si vasele de bonsai vor adauga un cost suplimentar de 1.5 lei pe kg la costul total al livrarii. Pentru plata ramburs percepem o taxa de 8 lei.
Pentru localitatile din afara razei se va percepe taxa suplimentare pentru fiecare kilometru. Totusi, in anumite cazuri, Compania poate decide taxarea unei anumite livrari. Clientul va fi informat inainte de procesarea comenzii. Comanda va fi procesata dupa ce clientul va accepta si va achita costul de livrare.
Conditii speciale de livrare
Magical Garden SRL nu raspunde pentru livrari nereusite/amanate care decurg din lipsa destinatarului la momentul livrarii, la adresa furnizata de catre expeditor. Datorita vieții plantelor, nu raspundem de deprecierea/ofilirea lor ca urmare prelungirii timpului de livrare datorita unei adrese de livrare incorect furnizata de client, o amanare sau o redirectionare solicitata de client sau de catre destinatar, o amanare sau o redirectionare survenite ca urmare a lipsei destinatarului de la adresa.
In situatia in care accesul la destinatar este restrictionat (portar, punct de control, destinatar internat in spital, etc) iar curierului nu i se permite accesul catre destinatar, sau daca destinatarul lipseste de la adresa, coletul poate fi receptionat de o terta persoana (portar, receptioner, vecin, ruda, coleg, etc.) daca aceasta persoana va semna pentru primirea coletului. In aceste conditii comanda va fi considerata livrata.
In cazul in care nicio alta persoana care are acces la destinatar nu doreste sa semneze pentru primire sau destinatarul nu este prezent la adresa si nu poate fi gasit la telefon, curierul va reveni la adresa de maxim inca doua ori. In cazul in care destinatarul nu este gasit dupa 3 incercari, Magical Garden SRL nu poate fi invinuita pentru livrarea nereusita, iar clientul va fi instiintat asupra acestei situatii, urmand sa ne comunice cum doreste sa procedam. Produsul poate fi livrat, la cerere, la o noua adresa. Magical Garden SRL nu este raspunzatoare in cazul degradarii produsului datorita transportarii acestuia de catre curier timp de doua zile. Clientul poate solicita, contra cost, modificarea/mentenanta/inlocuire plante din produsul lui daca este cazul. Valoarea necesara mentenantei va fi comunicata clientului. In cazul in care nu vom putea sa luam legatura cu clientul prin canalele de comunicare folosite anterior, produsul va ramane la sediul nostru in asteptare timp de 2 zile. Dupa expirarea acestui termen, comanda este considerata anulata.
In cazul in care destinatarul refuza primirea coletului, Magical Garden SRL nu poate fi invinuita pentru livrarea nereusita iar clientul va fi instiintat asupra acestei situatii, urmand sa ne comunice cum doreste sa procedam. In cazul in care nu vom putea sa luam legatura cu clientul prin canalele de comunicare folosite anterior, produsul va ramane la sediul nostru sau in depozitul curierului in asteptare timp de 2 zile. Compania noastra nu isi asuma nicio obligatie daca livrarea nu poate fi efectuata in cazul situatiilor de vreme extreme (cod galben / cod rosu / cod portocaliu) sau in cazul accesului limitat la adresa. Expeditia comenzii in cauza se poate amana sau redirectiona catre o noua adresa cu livrare in termen de 24 de ore.
Deoarece exista anumite perioade foarte aglomerate pe parcursul unui an (Craciun, Valentine’s Day, 1-8 Martie, Paste, alte sarbatori) va rugam sa va programati din timp comenzile realizate in preajma acestor perioade din an. Magical Garden SRL isi rezerva dreptul de a decala data de livrare pentru comenzile efectuate in aceste perioade din an, dar numai cu instiintarea clientilor asupra acestui fapt in prealabil. In situatia in care nu reusim sa te contactam prin canalele folosite in comunicarea anterioara cu tine, vom considera ca avem acordul tau implicit.
O livrare de succes depinde in foarte mare masura de acuratetea datelor care ne sunt furnizate (nume si adresa destinatar, nr de telefon, data si intervalul orar al livrarii etc).
Nu poate fi considerata nelivrata / livrare neconforma / marfa stricata nici o comanda aflata intr-una din situatiile mai sus mentionate. Ne angajam sa oferim in cel mai scurt timp detaliile referitoare la statusul unei livrari clientilor nostri atunci cand ne sunt solicitate si sa facem tot ce este posibil pentru a facilita livrarea comenzilor.
Orice redirectionare a unui produs catre o noua adresa survenita in urma uneia din situatille de mai sus si solicitata de catre client, se face numai in urma achitarii unei taxe de transport de 25 lei/adresa livrare, indiferent de valoarea comenzii.
In cazul in care comanda este livrata, sub semnatura destinatarului mentionat sau unei alte persoane de la adresa, la termenul agreat de ambele parti, atunci compania este exonerata de orice penalitati, amenzi sau returnari pentru orice situatii aparute ulterior.
Nu acceptam plata ramburs pentru terarii asamblate si colembole. In cazul in care se refuza coletul sau adresa este gresita, si produsele ne-au fost returnate, costurile produselor perisabile care au de suferit in urma timpului lung de depozitare si tranzitare precum si transportul vor fii suportate de cumparator. Astfel se va face o noua factura pentru rambursarea costului produselor care nu au avut de suferit sau se poate alege o noua livrare.
Politica de returnare
Dreptul de retragere din contract (returul produselor) este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, republicată, și de OUG nr. 18/2026.
1. Excepții privind produsele perisabile (Plante și Terarii asamblate)
Conform art. 16 lit. d) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere „furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid”.
• Deoarece plantele vii și terariile asamblate sunt produse perisabile și organisme vii, acestea NU pot fi returnate prin denunțare unilaterală fără motiv.
• În cazul în care constatați o neconformitate sau o deteriorare gravă la recepția plantelor/terariilor, aveți obligația de a ne semnala acest lucru în termen de 48 de ore de la primire prin formularul de contact sau la numărul de telefon 0723692692, atașând fotografii doveditoare. Sesizările ulterioare referitoare la starea de sănătate sau aspectul plantelor livrate nu vor fi luate în considerare.
• Notă: Plantele din aceeași specie își pot modifica ușor nuanțele în funcție de sezon, luminozitate și stadiul de maturitate, acest aspect fiind o caracteristică naturală și nu o neconformitate.
2. Returul produselor neperisabile (Vase, Substraturi, Accesorii, unelte de Bonsai)Pentru produsele neperisabile, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice
3. Cum se efectuează returul online
Pentru a înregistra cererea de retur direct pe site-ul nostru, dati click pe urmatorul buton:
Completați formularul digital selectând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați (se acceptă și retururi parțiale). Imediat după trimiterea formularului, veți primi pe e-mail o confirmare automată de primire a solicitării dumneavoastră, care conține data și ora înregistrării.
După notificarea intenției de retur, expediați coletul în termen de maximum 14 zile prin orice firmă de curierat rapid (fără plata la destinatar) la adresa: Magical Garden SRL, Cristian, str. Gheorghe Doja nr. 54A18, jud. Brașov.
4. Costurile transportului și rambursarea banilor
• Costul transportului de retur: Conform legislației în vigoare, costul direct al returnării produselor este suportat integral de către client în momentul expedierii. Coletele trimise cu plata la destinație (la primire) vor fi refuzate automat.
• Rambursarea sumelor: Vă vom rambursa valoarea totală achitată pentru produsele returnate, inclusiv costurile livrării inițiale plătite de dumneavoastră la plasarea comenzii. Excepție: Dacă ați ales în mod explicit o altă metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi (ex: livrare specială la oră fixă), nu vă vom rambursa costurile suplimentare, ci doar valoarea livrării standard.
• Termenul de plată: Banii se returnează prin virament bancar în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere. Totuși, ne rezervăm dreptul legal de a amâna/suspenda plata până la data recepționării fizice a produselor în depozitul nostru sau până la primirea unei dovezi clare din partea dumneavoastră că produsele au fost expediate (oricare dintre cele două date survine mai întâi).
5. Starea produselor returnate
Pentru a fi acceptat returul, produsul neperisabil trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original (acolo unde este posibil), cu accesoriile complete și documentele aferente achiziției. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Reclamatii, penalitati si termene de plata
Satisfactia clientilor nostri este extrem de importanta pentru noi. Desi regretam orice incident neplacut, in cazul in care intampini orice fel de probleme te rugam sa te adresezi in scris pe adresa de email sau prin formularul de contact. Pentru rezolvarea reclamatiei este necesar sa incluzi datele tale de identificare, poze doveditoare ale produsului nemultumitor (daca este cazul), precum si detaliile de contact (telefon, adresa de email), numarul comenzii si orice alte detalii pe care le consideri relevante. O reclamatie poate fi depusa in termen de maxim 15 zile de la livrare pentru produsele noastre. Termenul de solutionare a reclamatiilor este de 15 zile.
In cazul in care nu pot fi respectate termenele de livrare, Magical Garden SRL se obligata sa anunte clientul de termenul estimat de finalizare a livrarii. Se va incerca mai intai solutionarea unor eventuale probleme pe cale amiabila si numai dupa epuizarea modalitatilor amiabile, clientul va avea dreptul sa solicite rambursarea platii de la companie, in cazul neindeplinirii totale sau partiale din partea companiei a executarii comenzii in conformitate cu termenele stabilite. In cazul in care compania primeste informatii eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, acesta incadrandu-se in termen de 3 zile lucratoare
In cazul in care clientul intarzie plata produselor solicitate, este obligat la plata unei penalitati de 1% pe zi din suma datorata. Termenul maxim de plata pentru orice factura este de 1 zi calendaristica.
